TERMINOS Y CONDICIONES OPERACIONES Y SERVICIOS TURISTICOS S.A.S

Términos y Condiciones Generales para Pasadías y Hospedajes

Aceptación de los Términos

• Al realizar la compra de entradas online o por cualquier de nuestros vendedores autorizados para el parque PLAYA HAWAI, el cliente acepta automáticamente los términos y condiciones establecidos en este documento.

2. Compra de Entradas

• Las entradas pueden adquirirse a través del sitio web oficial del parque o plataformas autorizadas.
• La compra será válida una vez completado el proceso de pago y recibida la confirmación oficial por parte del parque.

3. Documentos de Identidad

• Es obligatorio presentar un documento de identidad válido (CC / TC / RC) al momento de ingresar al parque.
• El acceso será denegado si no se presenta la documentación requerida.

4. Cumplimiento del Horario Asignado

• Los visitantes deben cumplir con el horario asignado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• No se permitirá el ingreso fuera de este horario.

5. Validez del Pasadía

• El pasadía adquirido tiene una validez de 30 días hábiles a partir de la fecha de compra.
• Después de este período, el pasadía perderá su vigencia y no podrá ser utilizado ni reembolsado.

6. Restricciones en el Uso del Pasadía

• El pasadía solo puede ser utilizado en el tipo de día (entre semana o fin de semana) seleccionado al momento de la compra.
• No se permitirá su redención en días diferentes a los especificados.

7. Cambios en Horarios y Menús

• No se permitirán cambios en los horarios de alimentación previamente establecidos.
• Cualquier solicitud de cambio debe ser comunicada previamente al asesor que atendió la compra, para que sea gestionada en el parque.
• Si los cambios son solicitados directamente en el parque, tendrán un costo adicional, que será cobrado directamente al cliente.
• No se permitirán cambios en los menús previamente seleccionados o vendidos.

8. Política de Devoluciones y Reembolsos

Con base en la actualización de nuestras políticas, y en aras de brindar mayor flexibilidad y claridad a nuestros clientes, Playa Hawai establece las siguientes condiciones en caso de cancelaciones o cambios en las reservas:

1. Cancelaciones con 15 días de anticipación a la fecha de llegada
   • Se hará la devolución del 90% del valor pagado.
2. Cancelaciones con menos de 15 días y hasta 4 días antes de la fecha de llegada
   • Se hará la devolución del 70% del valor pagado.
3. Cancelaciones con 3 días o menos antes de la fecha de llegada
   • No se realizará devolución. Sin embargo, el cliente tendrá la posibilidad de realizar un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad y a las tarifas vigentes al momento de la reprogramación.
4. Condiciones generales
   • No se realizarán devoluciones ni cambios en caso de que el cliente no se presente en la fecha reservada (no-show).
   • Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente su selección antes de realizar la compra o reserva.
   • Cualquier solicitud de cancelación o cambio debe ser enviada por escrito a través de los canales autorizados de atención al cliente.

9. Métodos de Pago Aceptados

• Se aceptan los siguientes métodos de pago:
  • Tarjetas de crédito: Codensa, Visa, Diners Club, Mastercard y American Express.
  • Débito bancario: PSE, Nequi y Daviplata.

Términos y Condiciones Específicos del Parque PLAYA HAWAI

1. Ingreso de Menores de Edad
   • Los menores deben estar acompañados por sus padres.
   • Si los padres no están presentes, el menor deberá presentar una carta autenticada que autorice su ingreso al parque.
2. Uso Único del Pasadía
   • El pasadía es de uso único y no se permite cambiar la fecha de utilización.
3. Incluye Acceso y Uso de Instalaciones
   • El pasadía incluye el acceso a las instalaciones y el uso de las piscinas del parque.
   • Cualquier servicio o actividad adicional tendrá un costo extra.
4. Restricciones en el Ingreso
   • No se permite el ingreso de alimentos y bebidas desde el exterior.
   • No se permiten mascotas, salvo en el caso de perros de asistencia o apoyo emocional, bajo las siguientes condiciones:
     • Presentar un certificado médico que respalde la necesidad del perro.
     • Presentar un carnet de vacunación actualizado.
     • El perro debe estar limpio, bajo control con correa o arnés y permanecer solo en las zonas autorizadas.
     • El propietario será responsable de recoger las deposiciones del animal y garantizar su buen comportamiento.
5. Disponibilidad y Aforo
   • El acceso al parque está sujeto a la disponibilidad y aforo permitido.
6. No Acumulable
   • El plan de pasadía no es acumulable con otras promociones o beneficios.

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Atentamente,

PLAYA HAWAI