Términos y Condiciones Generales para Pasadías y Hospedajes

Términos y Condiciones Generales para Pasadías y Hospedajes

1. Aceptación de los términos

Al realizar la compra de entradas online o por cualquiera de nuestros vendedores autorizados para el parque PLAYA HAWAI, el cliente acepta automáticamente los términos y condiciones establecidos en este documento.

2. Compra de entradas

• Las entradas pueden adquirirse a través del sitio web oficial del parque o plataformas autorizadas.
• La compra será válida una vez completado el proceso de pago y recibida la confirmación oficial por parte del parque.

3. Documentos de identidad

• Es obligatorio presentar un documento de identidad válido (CC / TC / RC) al momento de ingresar al parque.
• El acceso será denegado si no se presenta la documentación requerida.

4. Cumplimiento del horario asignado

• Los visitantes deben cumplir con el horario asignado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• No se permitirá el ingreso fuera de este horario.

5. Validez del pasadía

• El pasadía adquirido tiene una validez de 30 días hábiles a partir de la fecha de compra.
• Después de este período, el pasadía perderá su vigencia y no podrá ser utilizado ni reembolsado.

6. Restricciones en el uso del pasadía

• El pasadía solo puede ser utilizado en el tipo de día (entre semana o fin de semana) seleccionado al momento de la compra.
• No se permitirá su redención en días diferentes a los especificados.

7. Cambios en horarios y menús

• No se permitirán cambios en los horarios de alimentación previamente establecidos.
• Cualquier solicitud de cambio debe ser comunicada previamente al asesor que atendió la compra.
• Los cambios solicitados directamente en el parque tendrán un costo adicional, cobrado directamente al cliente.
• No se permitirán cambios en los menús previamente seleccionados o vendidos.

8. Política de devoluciones y reembolsos

En aras de brindar mayor flexibilidad y claridad, Playa Hawai establece las siguientes condiciones en caso de cancelaciones o cambios en las reservas:

• Cancelaciones con 15 días de anticipación a la fecha de llegada: devolución del 90% del valor pagado.
• Cancelaciones entre 14 y 4 días antes de la fecha de llegada: devolución del 70% del valor pagado.
• Cancelaciones con 3 días o menos antes de la fecha de llegada: no se realizará devolución. El cliente podrá cambiar la fecha, sujeto a disponibilidad y a las tarifas vigentes al momento de la reprogramación.

Condiciones generales: no se realizan devoluciones ni cambios en caso de no presentarse en la fecha reservada (no-show). Es responsabilidad del cliente verificar su selección antes de comprar. Toda solicitud de cancelación o cambio debe enviarse por escrito a través de los canales autorizados.

9. Métodos de pago aceptados

• Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, Diners Club, American Express, Codensa.
• Débito bancario: PSE, Nequi y Daviplata.

Términos específicos del parque PLAYA HAWAI

• Ingreso de menores: deben estar acompañados por sus padres. Si no están presentes, el menor deberá presentar una carta autenticada que autorice su ingreso.
• Uso único: el pasadía es de uso único y no se permite cambiar la fecha de utilización.
• Incluye: acceso a las instalaciones y uso de las piscinas. Cualquier servicio o actividad adicional tiene costo extra.
• Restricciones de ingreso: no se permite ingresar alimentos ni bebidas del exterior. No se permiten mascotas, salvo perros de asistencia o apoyo emocional (ver política de mascotas).
• Aforo: el acceso está sujeto a disponibilidad y aforo permitido.
• No acumulable: el plan de pasadía no es acumulable con otras promociones o beneficios.

Para dudas, quejas o sugerencias, escríbenos por WhatsApp 305 461 7633. Tu opinión es esencial para seguir mejorando. — PLAYA HAWAI · Operaciones y Servicios Turísticos S.A.S.