POLITICA DE RESERVACION, CANCELACION, Y DEVOLUCION OPERACIONES Y SERVICIOS TURISTICOS S.A.S - Parque Recreativo Playa Hawai-Turismo
(608)2795151 Móvil:  312 5575357 - 350 3926819

1.RESERVACION 

 

Para realizar la reservación de servicios de alojamiento se podrá solicitar cotización por vía telefónica 60(8)2771112- WhatsApp 350 331 4236 – 350 298 0612 o de manera personal en el establecimiento y para la reservación de eventos se podrá solicitar a través del correo eventos@playahawai.com  y/o a los WhatsApp 350 392 6819 – 350 298 0612- 350 248 0610 o por los otros medios anteriormente mencionados, el equipo de trabajo del hotel tomara los datos de contacto e informara al cliente sobre los servicios prestados en el establecimiento y el valor del servicio que se desea adquirir.

Las reservas de habitaciones después de concertada la cotización tiene un plazo de hasta 72 horas para ser confirmadas, pasado este tiempo se liberan las habitaciones, para el caso de eventos se deberá confirmar como máximo 24 horas después, a la generación de la cotización, pasado este tiempo se libera el servicio. Para confirmar la reserva es necesario realizar un anticipo que podrá ser pagado en efectivo, tarjeta débito o crédito, transferencia o consignación, con la finalidad de proceder con la legalización de la reserva y la generación del recibo de anticipo.

Nota: Para las consignaciones se enviará la certificación bancaria de OPERACIONES Y SERVICIOS TURISTICOS SAS, al correo suministrado por el usuario, informando el valor del anticipo y solicitando al usuario el envió de copia escaneada de la consignación por el mismo medio ó por WhatsApp. 

 

2. CANCELACION Y DEVOLUCION

Sin importar la temporada, para la cancelación de las reservas y/o eventos confirmados, se deberá informar al establecimiento con anticipación para evitar la generación del cobro por NO SHOW (no llegada). 

2.1. NO SHOW (NO LLEGADA) OPERACIONES Y SERVICIOS TURISTICOS SAS 

 

Establece que el termino no show es aplicado a las reservas a las cuales el día pactado de llegada no asista el usuario del servicio de hospedaje o evento y no se haya realizado cancelación previa por parte del usuario en los tiempos establecidos, por tal motivo, se realizara el cobro correspondiente a la primera noche de alojamiento o al valor del evento. En casos fortuitos, se evaluará por parte de gerencia el caso y según el criterio emitido, no se procederá al cobro de no show completo, sino que se realizará cobro del 20% del valor de la tarifa de la primera noche y se procederá a la reprogramación de la reserva según la disponibilidad del hotel.

 

TIEMPOS PARA CANCELACION

 

Temporada Baja:

Las penalidades por cancelación aplican de la siguiente manera:

  • Las reservas de hospedaje o eventos que sean canceladas con 15 días o más antes de la fecha de llegada al hotel o del día de realización del evento, aplicará un cargo de 10% de penalidad sobre el valor total ó podrá optar por el aplazamiento de la reserva sujeto a disponibilidad del establecimiento.

 

  • Cancelaciones hechas de 5 a 14 días antes de la fecha de llegada al hotel o del día de realización del evento aplica un cargo del 15% del valor total ó podrá optar por el aplazamiento de la reserva sujeto a disponibilidad del establecimiento.

 

  • Cancelaciones hechas de 2 a 4 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo del 25% del valor total ó podrá optar por el aplazamiento de la reserva sujeto a disponibilidad del establecimiento.

 

  • Cancelaciones con menos de 24 horas de llegada o menos, o en caso de no presentación sin avisar (No Show) NO serán sujeto de ninguna devolución.

 

Temporada Alta y Días Festivos:

  • Del 15 de diciembre al 20 de enero
  • Semana Santa (inicia el sábado previo a los días santos y termina el domingo de ramos)
  • Del 15 de junio al 15 de Julio
  • Semana de Receso
  • Puentes festivos (desde la noche del viernes hasta la noche del domingo)

 

Las penalidades por cancelación en esta temporada aplican de la siguiente manera:

  • Las reservas de hospedaje o eventos que sean canceladas con 15 días o más antes de la fecha de llegada al hotel o del día de realización del evento, aplica un cargo de 15% de penalidad sobre el valor total ó podrá optar por el aplazamiento de la reserva sujeto a disponibilidad del establecimiento.

 

  • Cancelaciones hechas de 5 a 14 días antes de la fecha de llegada al hotel o del día de realización del evento aplica un cargo del 20% del valor total consignado ó podrá optar por el aplazamiento de la reserva sujeto a disponibilidad del establecimiento.

 

  • Cancelaciones hechas de 2 a 4 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo del 40% ó podrá optar por el aplazamiento de la reserva sujeto a disponibilidad del establecimiento.

 

  • Cancelaciones con menos de 24 horas de llegada o menos, o en caso de no presentación sin avisar (No Show) NO serán sujeto de ninguna devolución 

 

Nota: En caso de realizarse la reservación a través de terceros como, agencias o plataformas virtuales las cláusulas variaran conforme a las condiciones establecidas por las anteriormente nombradas.

 

Comunícate con PLAYA HAWAI 

  • Domicilio principal : Kilómetro 22 via Ibague – Bogota
  • PBX : Tel: +57 8 2771131 – 57 3502980612
  • Email : info@playahawai.com

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